SaaS 組織の役割について

SaaS プロダクトを提供する組織の役割について

1 枚で表す SaaS プロダクトを提供する組織の役割

ビジネス

SaaS の「ビジネスとして利益を出すこと」に対して、責任をもつ役割です。

BtoB の場合は、企業、またはグループに対して セールス が SaaS プロダクトで顧客が困っている内容に対して提供する SaaS を導入することで課題を解決する事を提案する役割です。

BtoC の場合は、不特定多数のユーザーに対して マーケター が、様々な市場分析を行って、不特定多数のユーザーに課題を解決するプロダクトを知ってもらう活動をする役割です。

BtoB、BtoC 共にプロダクトを利用してもらう事を想定した相手に対して

• 認知
• 興味・関心
• 購入

迄のプロセスに責任を持ちます。

プロダクトハブ

ビジネスと製品開発部門の調整をして 「SaaS ビジネスモデルの成功」に責任をもつ役割です。

• プロダクトマーケティング (PMF)
• 競合分析

等のビジネス領域と

• ユーザー要望
• ユーザー課題

等のユーザー領域と

• 安定的にユーザーに届けるためのソフトウェアのサービス品質管理
• 安定的にユーザーに届けるためのソフトウェアのシステム品質管理

等のテクニカル領域

この 3つの領域を鑑みて調整する責任を持ちます。

テクニカル

ソフトウェアの品質管理と、ユーザー課題を解決するためのソフトウェアの提供に責任を保つ役割です。

UI のデザインを デザイナー が責任を持ち、ソフトウェアのデザインを エンジニア が責任を持ちます。

エンジニアもデザイナーも共に、ソフトウェアの品質に責任を持ち、継続的なソフトウェアのデリバリーに責任を持ちます。 継続的なデリバリーを重要視しているかというと、 SaaS が中長期的に利益を出すビジネスモデルなので、中長期的に一定の速度でデリバリーができない状態になると、SaaS のビジネスモデルとして継続するのが困難になるからです。